陈涛打造优质服务热线品牌

发布日期:2020-10-15 11:32 来源:滨海日报 浏览次数: [字体: ]

“我老家的空闲房子已经拆除,服务热线真管用。”45岁的李先生感激地说,两个月前,身在无锡定居的他听朋友谈滨海拆房子有补助,他没时间回老家就试着拨了“12345”政务服务热线,咨询陈涛空关房拆迁标准是什么,补助政策有哪些。陈涛镇政府负责热线的同志第二天就反馈政策,并帮助算好补助账,李先生感觉空关房已经二十多年没人居住早就成危房了,正好有拆房补助就上报了拆除名单,没回一趟老家所有的事情就已经办好了。

今年以来,陈涛镇按照打得通、办得好、用得上、服务群众有质量,让群众有获得感、有幸福感的原则,全面提升“12345”政务服务热线服务质量,打造了一套高效便捷的为民服务体系,打通了政府与群众之间的“最后一公里”,扎实服务到老百姓的心坎里。据镇政府服务热线中心负责人郑友宝介绍说,该服务热线通过电话、短信、传真、微信等多种方式受理群众诉求,及时办理、回复、反馈和实时统计,实行“一号对外、集中受理、分类处置、限时办理”的波克棋牌机制,切实解决了一批困扰群众的操心事、烦心事、揪心事,叫响了“12345,有事找政府”的服务品牌。截至目前,该镇服务热线共受理群众来电268件,办结率100%、回复率100%、满意度100%。

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